Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem twistecom@gmail.com, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres, na który należy wysłać przesyłkę.

Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami, ponieważ może to utrudnić prawidłową identyfikację i obsługę zwrotu.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości produktu.

Jeśli to możliwe, prosimy o zwrot produktu wraz z oryginalnym opakowaniem i elementami dołączonymi do zamówienia.

Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji lub innych powodów niezwiązanych z wadą produktu, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Nie wysyłaj przesyłki na adres nadawcy widoczny na pierwotnej paczce. Przed dokonaniem zwrotu skontaktuj się z nami, aby otrzymać właściwy adres zwrotny.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, posiada wadę lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem twistecom@gmail.com.

Możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje umożliwiające ocenę problemu. Po jego zweryfikowaniu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu klient nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

Prawa związane z wadliwym lub niezgodnym z umową produktem są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Wymiany

Jeśli chcesz otrzymać inny wariant produktu, skontaktuj się z nami.

Najprostszym rozwiązaniem może być zwrot obecnego produktu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o jego przyjęciu i przetworzeniu zwrotu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Jeśli wybrano droższy sposób dostawy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot należnych płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego wysłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Po zleceniu przez nas zwrotu środków bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim koncie.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zwrotu środków skontaktuj się z nami:

E-mail: twistecom@gmail.com